“Gracias por comunicarse con la línea de Familia Segura de apoyo emocional, en un momento lo atenderemos” es el mensaje automático de la línea 800–11–3040 y la respuesta es casi inmediata para brindar contención emocional gratuita por un equipo de psicólogos voluntarios para que la gente que así lo requiera pueda superar situaciones de estrés.
No importa la edad, el género, o la profesión este centro de llamadas atiende con calidez, calidad y sobre todo con confidencialidad con el objetivo de cuidar la salud mental de la población y prevenir cualquier hecho de violencia. La línea está habilitada desde 06h00 hasta las 24h00.
También puede enviarse un mensaje al WhatsApp 77797667 desde cualquier lugar de Bolivia.
Un equipo de psicólogos brinda esta atención primaria que no se constituye en una terapia; sin embargo, la gente que se comunica puede descargar su estrés y liberar la tensión que siente o simplemente recibir orientación de manera oportuna.
Tras la emergencia sanitaria, se incrementó el número de personas que sufrían por ansiedad, angustia, tristeza, temor. Otros pasaban por trastornos de alimentación y del sueño, cambios en los estados de ánimo, depresión, consumo elevado de alcohol e incluso drogas.
Este servicio nació en abril de 2020, en alianza con el Colegio de Psicólogos de La Paz, la Universidad Católica Boliviana (UCB), y la Policía Boliviana – Fuerza Especial de Lucha contra la Violencia (FELCV) como respuesta a la pandemia del Covid-19.
Actualmente, la línea también se encuentra aliada a 13 universidades en todo el país, a la Asociación Nacional de Prensa (ANP), a la Coordinadora de la Mujer y a la Asociación de Scouts. Solo en los primeros 2 años de servicio recibió más 60.282 llamadas.
Esta iniciativa fue acogida y apoyada por diferentes instituciones gubernamentales, entre las que destacan el Viceministerio de Seguridad Ciudadana. Además de Psicología de la Universidad Católica Boliviana, el Colegio de Psicólogos de La Paz, la Unidad de Salud Mental del Hospital de Clínicas y Área de Salud Mental del Servicio Departamental de Salud (Sedes) La Paz.
El Colegio Departamental de Psicólogos de La Paz capacitó al equipo de voluntarios de “Familia Segura”.
“Familia Segura” pretende concretar la articulación con otros servicios de niñez, adolescencia y mujer para facilitar espacios de información e intervención para “incidir en política pública sobre salud mental y prevención de violencia”.
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