En lo que va de la gestión 2015, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) impuso 37 procesos sancionatorios a las entidades financieras en el país. Las sanciones van desde amonestaciones escritas hasta suspensiones.
“Desde el año pasado, se tiene 697 reclamos en primera instancia y 497 en segunda instancia. De estas, se realizaron 109 conciliaciones. Se ha tenido 37 procesos sancionatorios que son amonestaciones escritas, multas pecuniarias pero también hay suspensiones, dependiendo del grado de la sanción y del incumplimiento que se haya realizado”, informó la directora ejecutiva de la ASFI, Ivette Espinoza.
Espinoza no dio a conocer las entidades financieras. Sin embargo, en un informe de la entidad aparece al menos una decena de nombres de bancos y una mutual.
El registro de reclamos en primera y segunda instancia así como las sanciones emitidas a las Entidades de Intermediación Financiera producto de la atención de reclamos a través del Punto de Reclamo establecido en las diferentes entidades, se enmarcan en la Ley de Servicios Financieros (ley 393) que la ASFI desarrolla y administra a través de la Central de Información de Reclamos y Sanciones.
En la gestión 2014, la central registró 76 sanciones. En junio, la ASFI echó a andar la Defensoría Móvil, para recibir quejas de los usuarios de servicios del sistema con lo que espera este año, duplicar la anterior gestión.
Por otro lado la ASFI informó el 27 de julio que entró en vigencia el "Reglamento para Operaciones de Crédito al Sector Productivo", que establece lineamientos, requisitos y condiciones de las operaciones financieras que hace ese sector, el que se beneficiará de las tasas de interés reguladas por decreto 2055 y de los incentivos que prevé la Ley 393 de Servicios Financieros.
El reglamento se implementa con el objetivo de priorizar la atención de la demanda de servicios financieros por parte del sector productivo, y lograr una eficiente asignación de recursos para apoyar la transformación productiva, generación de empleo y la distribución equitativa del ingreso.