La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), con apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), impulsó un intercambio de experiencias internacionales para fortalecer la transparencia, el trato justo y la protección de los consumidores de servicios financieros en Bolivia.

El encuentro, denominado “De la protección al consumidor financiero al desarrollo de la conducta de mercado”, reunió a representantes del sector financiero, gremios y la academia, quienes analizaron los nuevos desafíos que enfrenta el sistema financiero y las prácticas internacionales para mejorar la atención a los usuarios.

El director general ejecutivo de ASFI, Mario Requena, destacó la importancia de la cooperación internacional para modernizar los mecanismos de protección y fortalecer la conducta de las entidades financieras.

“No es fácil cambiar la conducta del regulador y de los regulados, no se puede hacer inmediatamente, pero el gran desafío es que esto no quede como una idea bonita que después se archiva”, afirmó.

El representante del BID en Bolivia, Leopoldo Avellán, señaló que avanzar hacia mecanismos de protección más preventivos y basados en evidencia permitirá enfrentar los desafíos de un sistema financiero cada vez más complejo y dinámico.

Durante el conversatorio, especialistas del BID y representantes de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones del Perú compartieron experiencias sobre conducta de mercado y protección al consumidor financiero.

Entre los temas abordados estuvieron el diseño y comercialización responsable de productos financieros, la información proporcionada a los usuarios, las condiciones para la toma de decisiones y los mecanismos de atención y resolución de reclamos.

Además, representantes de ASFI, la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (ASOBAN), Banco Fie y la Universidad Católica Boliviana analizaron los desafíos nacionales para avanzar hacia una gestión más responsable de los productos y servicios financieros.

El intercambio también abordó el diseño seguro de productos, el gobierno corporativo y el uso ético de la inteligencia artificial, además de la necesidad de fortalecer una supervisión preventiva que permita identificar y anticipar posibles riesgos para las entidades financieras y los consumidores.

ASFI informó que este tipo de iniciativas, desarrolladas con el respaldo técnico del BID, contribuirán a modernizar los mecanismos de protección y promover un sistema financiero más transparente, responsable y orientado a las necesidades de la población.

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