La evolución tecnológica ha pasado a ser una realidad y necesidad en todos los rubros, hecho por el cual muchas empresas hoy se encuentran optimizando sus procesos en torno a mejoras tecnológicas o creando nuevos sistemas al servicio del cliente.

Óptica Santa Lucía, empresa líder en el rubro óptico en Bolivia, inició una aventura tecnológica a finales de 2019, misma que casi tres años después fue presentada a sus clientes, convirtiéndose en la primera óptica en Sudamérica en aplicar Inteligencia Artificial (I.A.) para la mejora de la experiencia de sus clientes.

El “Espejo Virtual SmartVIEW” es una aplicación, por ahora disponible en puntos de venta, que trabaja con inteligencia artificial reconociendo características importantes del rostro del cliente (forma y tamaño de las facciones faciales, color de piel, color de ojos y de cabello) que son necesarias para recomendarle al cliente opciones de monturas que le quedan. lo que se busca con esta aplicación es que el cliente no sufra el estrés que supone tener que elegir entre más de 2.000 monturas, reduciendo con el algoritmo esta decisión a 20 a 30 monturas que tienen de un 99 a 95% de compatibilidad con el rostro del usuario.

El proceso de creación de esta aplicación requirió tiempo ya que para entrenar a un algoritmo de I.A. se necesita la alimentación al algoritmo; es decir, dotarle de mucha información. En el marco de este proceso, se trabajó con una empresa europea y el departamento de IT para poder tener un producto que sea de real utilidad para el cliente. “Generar la data fue un trabajo fundamental para poder alimentar el algoritmo de información correcta, por lo que estamos muy orgullosos de nuestro equipo de ventas que fue parte fundamental de este proceso”, declaró el gerente general de Óptica Santa Lucía, Fernando Auza Gutiérrez. 

“Seguimos trabajando para que la innovación sea un proceso continuo de mejora, en el que Sucre pueda ser reconocida como líder en el rubro óptico en todo el país y sea tomada como ejemplo. Para nosotros, ser pioneros tecnológicos desde Sucre es un verdadero orgullo, porque al igual que muchas empresas exitosas, una vez más le decimos a Bolivia que Sucre sí tiene lideres”, agregó.

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