La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) ratificó este martes que el Decreto Supremo (DS) 5630 no requiere reglamentación adicional para su aplicación y que su cumplimiento es obligatorio e inmediato para todas las entidades de intermediación financiera del país.
La aclaración surge tras denuncias de consumidores financieros que señalaron que algunos bancos y otras entidades financieras rechazaron o condicionaron la atención de solicitudes de refinanciamiento o reprogramación de créditos bajo el argumento de la ausencia de una normativa complementaria.
Ante esa situación, ASFI enfatizó que el DS 5630 se encuentra plenamente vigente, por lo que ninguna entidad financiera puede negarse a recibir, evaluar o atender las solicitudes de alivio financiero presentadas por los prestatarios afectados.
La norma establece obligaciones para las entidades financieras con el fin de atender a los prestatarios cuya capacidad de pago fue afectada por conflictos sociales, bloqueos de caminos y otros eventos adversos registrados en el país durante los últimos días.
La entidad reguladora recordó que, mediante las Cartas Circulares 1324/2026 y 1345/2026, instruyó a todas las entidades financieras adoptar las acciones necesarias para cumplir el decreto, adecuar sus procesos internos y brindar información clara, oportuna y accesible a los consumidores financieros.
Además, señaló que los prestatarios afectados tienen derecho a solicitar la evaluación de mecanismos de alivio financiero, como la reprogramación o refinanciamiento de sus créditos, conforme a las condiciones establecidas en el DS 5630.
ASFI advirtió que, si una entidad financiera rechaza una solicitud o condiciona su atención alegando la falta de reglamentación, el consumidor financiero debe presentar de inmediato su reclamo ante el Punto de Reclamo de la entidad y comunicar el caso a la institución mediante las Defensorías del Consumidor Financiero o la línea gratuita 800 103 103.
La entidad aseguró que continuará supervisando el cumplimiento del Decreto Supremo 5630 y adoptará las acciones correspondientes ante cualquier incumplimiento que vulnere los derechos de los consumidores financieros.
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