El mal servicio es un mal que no puede erradicarse en al transporte interdepartamental de pasajeros hacia Potosí. Prueba de ello son las quejas presentadas hasta ayer ante la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), cuando todavía no se ha llegado a la temporada alta de viajes.

La mayoría de las quejas tienen que ver con servicios ofrecidos, pero no prestados, así como con la calidad de los buses. Debido a ello, el grueso de los reclamos a la ATT está dirigido a las empresas consideradas medianas, o pequeñas, que no han renovado sus flotas, o no les hacen un adecuado mantenimiento.

La masificación de las nuevas tecnologías de información y comunicación, que suelen concentrarse en los teléfonos celulares, motivaron que algunas empresas mejoren sus servicios introduciendo buses nuevos en los que, además de ofrecer calefacción, baño y asientos reclinables, también hay tabletas o “tablets” para cada asiento, convertidas en televisores particulares, así como cargadores para los equipos móviles. Estos servicios son ofrecidos en la categoría “bus cama”, cuyo tope en el precio del pasaje es de 133 Bolivianos para destinos como La Paz y Cochabamba.

Hay empresas que no ofrecen esos servicios, así que se ven obligadas a bajar el precio del pasaje, en algunos casos hasta a Bs 60, pero las quejas son para las que ofrecen los servicios, aún sin tenerlos.

Lo que se advierte es que el servicio ha mejorado para el destino interno más requerido, como es el de La Paz, en el que incluso se puede encontrar una categoría que no aparece en el tarifario de la ATT, como es el servicio Premium o de “suites” que no son otra cosa que buses en los que el espacio entre asientos es mayor, lo que permite habilitar cubículos en los que la reclinación del asiento es mayor que en el caso de los buses cama. En estos casos, la empresa puede llegar a cobrar hasta 150 Bolivianos el pasaje, pero el servicio debe mejorar sustancialmente. En este rango están las empresas que llevan Copacabana en sus nombres.

En cambio, en destinos como Villazón, Tarija o Cochabamba, el servicio no ha mejorado sustancialmente. Hay buses cama, pero los buses no son nuevos y en muchos solo hay televisores en mitad del pasillo, sin cargadores de celular. El servicio ha mejorado desde Potosí hacia La Paz y Cochabamba, pero no se puede decir lo mismo de viceversa; es decir, cuando el destino es la Villa Imperial, lo que permite afirmar que el servicio se presta de manera discriminatoria.

A los servicios ofrecidos y no prestados se suma la calidad de muchos buses en los que la calefacción no funciona, o funciona mal; no se abre la puerta del baño o los televisores están dañados, como fue el caso de un vehículo de la empresa “Cosmos” que cubrió el trayecto Cochabamba-Potosí entre el lunes 16 y martes 17 de octubre. Este caso ya fue reportado a la ATT. Otra empresa que ofreció mal servicio en ese tramo es “Bolívar”, que aceptó sus fallas y devolvió el importe del pasaje.

POR INTERNET

Quejarse a la ATT es más sencillo ahora debido a que existe una página web en la que se puede formalizar una en cuestión de minutos. Para eso, hay que ingresar a https://mireclamo.bo/, o simplemente mireclamo.bo, donde se puede presentar quejas por servicios de transporte, telecomunicaciones, TIC internet y postal.

En el caso de las “flotas”, hay que presionar o hacer “click” en la pestaña “transporte” donde se puede presentar reclamos para cualquiera de los tres servicios, sea aéreo, terrestre o ferroviario.

Se llena un formulario de dos pasos y se espera que la ATT procese el reclamo en un plazo de cinco días.

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Señor Lector, este es solo un reporte. La información completa está en la edición impresa de El Potosí.