Con el objetivo de optimizar la atención al usuario y agilizar la respuesta a consultas frecuentes, la Empresa Local de Agua Potable y Alcantarillado Sucre (Elapas) presentó este jueves su nuevo chatbot de WhatsApp, una herramienta que funcionará las 24 horas del día y los siete días de la semana.
¿Cómo se utiliza? El servicio no requiere la descarga de ninguna aplicación. El usuario solo debe agregar a sus contactos de WhatsApp el número 67601748 y enviar cualquier palabra para iniciar una conversación.
A partir de ahí, accederá a un menú automatizado con opciones como cortes programados, pagos con QR, consulta de facturas, estado de cuenta, entre otros, que se seleccionan según el número asignado a cada opción.
Por ejemplo, si elige pagos con QR, el chatbot solicitará datos del medidor, como el número de cuenta y el código de usuario asignado por Elapas. Con esa información, el sistema mostrará los meses pendientes y el monto adeudado, además de consultar cuántos meses desea cancelar antes de generar un código QR para concretar el pago.
